×
GİZLİLİK VE GÜVENLİK POLİTİKASI
Veri Sorumlusu: FANKOBİL E-TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Kurtköy Mahallesi, Mesveret Sokak No: 12/A
E-posta: info@fankobil.com
Kapsam: Bu politika; web sitemizi, mobil uygulamamızı, çağrı merkezimizi ve WhatsApp iletişimimizi kapsar.
Mağazamızda sunulan tüm hizmetler www.fankobil.com alan adı altında faaliyet gösteren FANKOBİL E-TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ’ne aittir ve şirketimiz tarafından işletilir. Şirketimiz, faaliyetlerinin gereği olarak kişisel verileri toplayabilir ve işler. Aşağıda, bu verilerin hangi yöntemlerle toplandığı ve nasıl korunduğu özetlenmektedir.
Üyelik işlemleri veya web sitemizdeki/formlardaki anket ve benzeri alanlar aracılığıyla; ad-soyad, firma bilgileri, telefon, adres, e-posta adresi gibi bazı kişisel bilgiler işin gereği sebebiyle toplanır. Şirketimiz dönemsel olarak kampanya, yeni ürün ve promosyon bilgileri gönderebilir. Üyelerimiz bu iletilere ilişkin tercihlerini üyelik esnasında belirleyebilir; daha sonra hesap ayarlarından değiştirebilir veya iletilerde yer alan bağlantı ile bildirimden çıkabilir.
Üyelerimiz tarafından elektronik ortamda iletilen kişisel bilgiler, Kullanıcı/Üyelik Sözleşmesi ve ilgili mevzuatla belirlenen amaç ve kapsam dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Sistemsel sorunların tespiti ve hizmetlerimize ilişkin uyuşmazlıkların hızlı çözümü amacıyla IP adresleri kaydedilebilir ve istatistiksel/analitik amaçlarla anonimleştirilerek kullanılabilir.
Şirketimiz, Üyelik Sözleşmesi kapsamındaki meşru amaçlar doğrultusunda ve gerektiğinde iş ortaklarımızla (örn. kargo, ödeme, barındırma/BT hizmet sağlayıcıları) yalnızca ilgili sürecin gerektirdiği ölçüde veri paylaşımı yapabilir. Kişisel veriler, gerektiğinde kullanıcıyla iletişim kurmak için de kullanılabilir. Ayrıca, kimliği ifşa etmeyecek şekilde çeşitli istatistiksel değerlendirmeler, veri tabanı oluşturma ve pazar araştırmalarında kullanılabilir.
Şirketimiz, gizli bilgileri özel ve gizli tutmayı, sır saklama yükümlülüğü çerçevesinde gerekli teknik ve idari tedbirleri almayı, yetkisiz erişim, ifşa veya amaç dışı kullanımı önlemek için azami özeni göstermeyi taahhüt eder.
Alışveriş yapan müşterilerimizin güvenliği önceliğimizdir. Kredi kartı bilgileriniz sistemlerimizde saklanmaz. Ödeme adımlarında güvenli bağlantı (SSL) kullanılır. Tarayıcınızdaki güvenli bağlantı göstergesi (kilit simgesi vb.) üzerinden doğrulama yapabilirsiniz.
Ödeme sırasında girilen kart bilgileri, 128-bit SSL (Secure Sockets Layer) ile şifrelenerek bankaya iletilir; kart kullanılabilirliği onaylandığında işlem sürdürülür. Kart verileri şirketimiz tarafından görüntülenmez ya da kaydedilmez; bu sayede üçüncü kişilerce ele geçirilmesi önlenir.
İlk kez verilen siparişlerde ödeme/fatura/teslimat bilgileri kredi kartı dolandırıcılığına karşı doğrulanabilir. Gerektiğinde kart sahibi veya ilgili banka ile iletişime geçilebilir.
Üyelik bilgilerinizin güvenliği için giriş bilgilerinizi gizli tutmanız önemlidir. Üyelik işlemleri SSL güvenlik alanı içinde yürütülür.
Kimlik ve kredi kartı bilgileriniz gizlilik prensibine uygun şekilde yalnızca zorunlu hallerde ve ilgili mevzuat çerçevesinde işlenir. Banka ile yaşanabilecek itiraz süreçlerine kanıt teşkil etmesi amacıyla bu veriler en fazla 60 gün süreyle muhafaza edilebilir; sürenin sonunda güvenli şekilde imha edilir.
Web sitemizde üçüncü taraf sitelere bağlantılar bulunabilir. Bu sitelerin gizlilik uygulamaları ve içeriklerinden şirketimiz sorumlu değildir. Sitemizde yayınlanan reklamlar iş ortaklarımız aracılığıyla sunulabilir. Bu Gizlilik Politikası yalnızca bizim sunduğumuz hizmetler için geçerlidir; üçüncü taraf siteler bu kapsamda değildir.
Aşağıdaki sınırlı durumlarda, Gizlilik Politikası hükümleri dışında kullanıcı bilgileri üçüncü kişilerle paylaşılabilir:
<!-- [if !supportLists]-->1. <!--[endif]-->Kanun, KHK, yönetmelik ve benzeri yürürlükteki düzenlemelerin zorunlu kılması,
<!-- [if !supportLists]-->2. <!--[endif]-->Üyelik/Kullanıcı Sözleşmesi ve diğer sözleşmelerin gereklerinin yerine getirilmesi,
<!-- [if !supportLists]-->3. <!--[endif]-->Yetkili idari/adli mercilerce yürütülen bir soruşturma kapsamında usulüne uygun talepte bulunulması,
<!-- [if !supportLists]-->4. <!--[endif]-->Kullanıcıların hak ve güvenliğinin korunması için bilginin zorunlu olması.
Müşteri hizmetleri e-postalarında asla kredi kartı numarası, parola veya tek kullanımlık kod paylaşmayınız. E-posta içerikleri üçüncü kişilerce görülebilir; bu nedenle e-postalar üzerinden ilettiğiniz bilgilerin güvenliği garanti edilemez.
Web sitemizde, site kullanımına ilişkin bilgileri toplamak için çerezler kullanılabilir. Çerezler; siteyi kaç kişinin ziyaret ettiği, hangi sayfaların görüntülendiği gibi istatistikleri üretmemize ve kullanıcı tercihlerinin hatırlanmasına yardımcı olur. Çerezler, cihazınızdaki ana bellekten ya da e-postanızdan kişisel veri çekmek için tasarlanmamıştır. Tarayıcınızın ayarlarından çerezleri engelleyebilir ya da uyarı verilmesini sağlayabilirsiniz.
Şirketimiz bu Gizlilik Politikası’nı sitede yayımlayarak güncelleyebilir. Değişiklikler yayım tarihinde yürürlüğe girer. Sorularınız için info@fankobil.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
WhatsApp hattımız üzerinden ilettiğiniz mesaj ve ekler kapsamında; ad-soyad, telefon numarası, WhatsApp profil adı/fotoğrafı (varsa), mesaj/ek dosya içeriği, tarih-saat ve teknik kayıtlar (ör. mesaj ID, iletim bilgisi) işlenebilir.
Amaçlar: Sipariş/teslimat/iade süreçlerinin yürütülmesi, talep-şikâyet yönetimi, müşteri desteği ve (onay vermeniz hâlinde) kampanya/duyuru iletileri.
Hukuki sebepler: Sözleşmenin kurulması/ifası (KVKK m.5/2-c), hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi (m.5/2-ç), meşru menfaat (m.5/2-f) ve pazarlama iletileri için açık rıza (m.5/1).
Aktarım: Bu kanal kapsamında verileriniz;
• CRM/helpdesk sağlayıcıları,
• Kargo/ödeme/BT barındırma hizmet sağlayıcıları (yalnızca ilgili süreç için gerekli bilgiler),
• WhatsApp hizmet sağlayıcıları (Meta/WhatsApp) ve
• Yetkili kurum/kuruluşlar
ile paylaşılabilir. Bazı sağlayıcılar yurt dışında bulunabilir; bu durumda KVKK m.9’a uygun hareket edilir ve gerektiğinde açık rızanız alınır.
Güvenlik: WhatsApp platformu uçtan uca şifreleme kullanır. Business API/entegrasyon kullanılması hâlinde mesajlar Meta altyapısı üzerinden sistemlerimize aktarılabilir ve güvenli şekilde saklanır. Kart numarası, T.C. kimlik numarası, parola/tek kullanımlık kod, sağlık verisi gibi özel nitelikli bilgileri WhatsApp üzerinden paylaşmamanızı rica ederiz; bu tür bilgileri talep etmeyiz.
Saklama: Destek yazışmaları ve talep kayıtları 2 yıl, ticari ileti onay/ret kayıtları 3 yıl, teknik log kayıtları 2 yıl saklanır; sürenin sonunda güvenli şekilde silinir veya anonimleştirilir. (Cihazınızdaki WhatsApp yedekleri/bildirimleri sizin kontrolünüzdedir.)
Tercih yönetimi: Pazarlama amaçlı WhatsApp iletileri yalnızca onayınız varsa gönderilir; onayı dilediğiniz zaman İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden veya bize “İPTAL/STOP” yazarak geri çekebilirsiniz. Resmî WhatsApp hesabımız ve iletişim bilgilerimiz [alanadı/iletisim] sayfasında yer alır; kimlik doğrulaması için bu sayfayı kontrol edebilirsiniz.
İletişim
Unvan: FANKOBİL E-TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Kurtköy Mahallesi, Mesveret Sokak No: 12/A
E-posta: info@fankobil.com
Tel: 0 (216) 482 34 34
Fankobil © 2025 Tüm Hakları Saklıdır.
0
)